La refonte de l’application Sonos a été l’un des plus grands désastres technologiques de l’année jusqu’à présent et tout le monde peut en tirer des leçons.
J’aime beaucoup les produits de Sonos. Ils sont bien conçus et fonctionnent généralement bien. Vous avez probablement entendu parler de la récente sortie en difficulté de la nouvelle « application » de la société, un logiciel qui semble simple mais qui s’est avéré difficile à mettre à jour pour certains utilisateurs et dont le fonctionnement est instable pour d’autres. (Sinon, lisez l’article de The Verge ici(Ndlr) Cela a été un désastre en termes de relations publiques pour l’entreprise et les conséquences ont été bien plus profondes que cela. Je pense que nous pouvons tous en tirer des leçons.
Je ne fais pas partie de la foule en colère qui réclame la démission du PDG ou qui accuse Sonos de stupidité ou de manquement à ses devoirs envers ses clients. Mais je peux comprendre comment cela s’est produit et, avec la meilleure volonté du monde, l’entreprise n’aurait pas dû être conduite sur cette voie.
Même si vous n’êtes pas intéressé par Sonos, les leçons ici peuvent s’appliquer à n’importe quelle technologie.
Les premiers jours
J’ai entendu parler de Sonos pour la première fois en 2007. À l’époque, le secteur de la musique sans fil était pratiquement inexistant. Sonos propose sur son propre site une histoire détaillée et honnête de sa création et de ses débuts :
En voici un avant-goût :
« En 2002, la bonne musique à la maison signifiait des fils cachés derrière des étagères et des meubles, connectés à des haut-parleurs de la taille d’un bongo ; des prises audio branchées dans les bons trous à l’arrière des récepteurs et des lecteurs ; des supports physiques principalement sous forme de disques compacts et de cassettes – et si vous vouliez une expérience multi-pièces, un après-midi (ou un week-end) à percer les murs pour faire passer les fils d’un récepteur central aux haut-parleurs de toute votre maison.
Alors que le Napster original avait connu des succès et des déclins en tant que moyen de trouver de la musique en ligne à écouter sur un ordinateur personnel, la musique numérique était encore nouvelle et l’idée de diffuser de la musique directement depuis Internet était farfelue. Pandora, iTunes, Spotify et les autres leaders actuels des services de streaming musical n’existaient pas, pas plus que l’iPhone. Le principal fournisseur d’accès Internet en 2002 était toujours America Online via un accès commuté, et moins de 16 millions de foyers américains disposaient d’une connexion haut débit.
Au-delà de son innovation originale de musique sans fil dans toute la maison, Sonos a incroyablement bien réussi à s’adapter à la situation moderne :
- Le WiFi est presque universel.
- Internet dispose d’une bande passante suffisante, même pour le streaming de musique sans perte.
- Les assistants vocaux font partie du paysage domestique typique.
À l’époque où Sonos était encore en gestation, l’accès à Internet par ligne commutée était monnaie courante et même le haut débit permanent était assez lent. Mais sa vision était ambitieuse et, avec le recul, tout à fait réaliste.
Sables mouvants
Sonos a développé ce qui est probablement le meilleur hub ou nexus pour la musique provenant de presque toutes les sources de la maison. Le problème est qu’il repose sur des fondations mouvantes. Ce que les utilisateurs voient, c’est une application ; ce que les ingénieurs voient, c’est une mer tourbillonnante de services et de normes changeants, qui fonctionnent tous en harmonie ensemble jusqu’à ce que ce ne soit plus le cas.
Pour être clair, je n’ai pas eu de problèmes graves avec la nouvelle application. Elle est un peu lente et, lors de sa première sortie, il y avait quelques omissions bizarres comme une échelle numérique pour le volume. Beaucoup d’entre elles sont réapparues. Mais j’ai passé du temps sur les forums Sonos et, même si certaines des « plaintes » manquent de nuance et de compréhension (tout comme les réponses : « C’est votre WiFi ! »), la seule chose qui est claire est qu’il existe des problèmes profondément ancrés avec le nouveau logiciel de Sonos.
Alors pourquoi ai-je échappé aux problèmes les plus graves ?
Probablement parce que j’ai les tout derniers produits. Vous pouvez lire sur mon Sonos Era 300 ailleurs dans cette publication. Ils sont absolument géniaux. Mais certains clients de Sonos sont très anciens et n’utilisent pas leurs systèmes de la même manière que moi. Certains ont d’énormes bibliothèques musicales stockées sur des disques durs. Ces dernières reposent sur d’anciens protocoles de partage de médias qui existent depuis des décennies. Les nouveaux utilisateurs d’applications ont du mal à se connecter à leurs bibliothèques et à les gérer.
Certains utilisateurs possèdent jusqu’à cinquante appareils Sonos, sans parler des routeurs WiFi, des prolongateurs et des périphériques de réseau maillé.
Il y a un très bon article d’Andy Pennell, ingénieur logiciel principal chez Microsoft. En parallèle, il a créé ses propres applications Sonos presque depuis la création de la société de musique sans fil. une bonne lecture.
Rétrospective 50/50
Alors, qu’aurait dû faire Sonos ? (Il n’y a rien de pire que des personnes extérieures non qualifiées qui donnent des conseils à des entreprises en difficulté, mais j’ai été directeur technique, j’ai travaillé pour une agence de relations publiques américaine et j’ai été directeur de la communication pour une société de logiciels.)
Tout d’abord, et c’est crucial, Sonos n’aurait pas dû publier le logiciel à ce stade. Mais c’est tellement évident qu’il doit y avoir plus que cela. Voici ce qui s’est passé, selon moi. Lorsque Sonos a publié sa nouvelle application le 7 mai 2024, cette date était dans l’agenda depuis plusieurs semaines. Il y a eu des aperçus de presse, qui étaient généralement positifs : l’application était un peu difficile à naviguer, mais c’était parce qu’elle était différente de l’ancienne. Il y a eu peu, voire aucune plainte concernant la difficulté de configuration ou le non-fonctionnement – je suppose que c’est parce que le groupe de testeurs choisi était féru de technologie, « amical » et a reçu une assistance illimitée et opportune pour s’assurer que tout fonctionnait comme il se doit. Ce qui est crucial (c’est ce que j’aurais fait avec un chapeau de relations publiques), c’est que les testeurs avaient déjà ou se sont vu prêter des systèmes simples qui étaient connus pour bien fonctionner avec la nouvelle application.
À mon avis, le problème principal n’était pas technique mais stratégique. L’entreprise s’était engagée publiquement sur une date de sortie avant que le logiciel ne soit terminé. Imaginez que vous réserviez des billets pour un avion de ligne flambant neuf qui n’a pas été testé de manière approfondie. Vous ne le feriez tout simplement pas. Et vous Je ne pouvais pas car il y a des réglementations. Mais la HiFi domestique n’est pas vraiment une question de vie ou de mort, donc ces règles ne s’appliquent pas.
Mais un logiciel n’est pas terminé tant qu’il n’est pas terminé. Il existe de nombreux exemples de logiciels annoncés à l’avance et non prêts. Vous avez probablement vos propres exemples préférés. En général, vous téléchargez une nouvelle application (ou une mise à niveau d’un DAW ou d’un NLE) et vous vous rendez compte que votre interface audio ne fonctionne plus ou que vos écouteurs Bluetooth ne se connectent plus automatiquement.
Nous sommes habitués à ce scénario. Avec les ordinateurs, vous pouvez fouiller et souvent résoudre ces problèmes avec un téléchargement. Avec Sonos, c’est différent car il s’agit d’un fermé système. Il n’y a en fait aucune pièce réparable à l’intérieur.
Un MVP complexe
Lorsque les entreprises de logiciels planifient de nouveaux produits, il existe un concept appelé Produit Minimum Viable (MVP). Il s’agit d’une première version du produit qui comporte le moins de fonctionnalités qui le rendent encore intéressant en tant que produit. En fait, c’est le produit le plus basique que les gens voudront toujours acheter et trouveront (minimum) satisfaisant. Cette approche a beaucoup d’atouts. Sans toute la complexité d’un produit complet, il est plus facile à tester, plus facile à comprendre pour les clients (même si son interface utilisateur peut être immature) et il sera plus facile à diagnostiquer et à résoudre en cas de problèmes.
Je suis sûr que, dans un certain sens, la sortie de l’application de Sonos était un MVP, mais malheureusement pour eux, même le produit le plus minimal viable est extrêmement complexe. Voici pourquoi.
Sonos dispose d’un écosystème logiciel et matériel incroyablement complexe. L’Era 300 dispose de six haut-parleurs, de six amplificateurs, d’un puissant traitement audio numérique, d’Ethernet et de Bluetooth. Il doit fonctionner avec Apple Airplay et communiquer avec un nombre croissant de services de streaming musical, de stations de radio Internet et d’assistants vocaux tiers (comme Alexa). L’application doit gérer des topologies de réseau extrêmement différentes. Le logiciel de Sonos comporte, en plus de son application, des composants basés sur le cloud. Il doit gérer la latence – le délai presque inévitable lorsque vous demandez quelque chose au cloud. Si l’ancien système avait besoin d’être remplacé parce qu’il est en désordre, il est tentant de penser que le nouveau système doit également être remplacé parce qu’il est en désordre.
Forcer sa main
Il faut admirer l’ambition de Sonos. On peut comprendre que l’entreprise ait eu besoin de mettre à jour son application.
Alors pourquoi Sonos n’a-t-elle pas attendu que l’application soit terminée ? Elle a peut-être pensé qu’après avoir annoncé le nouveau logiciel avec autant d’assurance et de publicité, elle ne pouvait pas le retarder. Évidemment, cela aurait été embarrassant, mais pas aussi douloureux que la situation actuelle.
Mais il y a une autre raison : d’autres produits sont à venir. Il y a des rumeurs concernant un Era 500. Les nouveaux écouteurs Sonos Ace ont besoin de la dernière application pour fonctionner pleinement (contrairement au fonctionnement Bluetooth de base, qui ne nécessite pas d’application).
En fin de compte, Sonos devait lancer son application pour pouvoir commercialiser ses nouveaux produits. Elle s’est en quelque sorte retrouvée dans une position impossible.
Il va maintenant falloir se concentrer sur l’application. Il va devoir retarder la sortie de ses produits, ce qui va faire baisser son chiffre d’affaires. Il a récemment dû se séparer d’une centaine de personnes. Certains acheteurs potentiels seront rebutés par la situation actuelle.
Mais j’espère que ça va marcher. On aurait pu mieux gérer ça, mais personne n’est parfait.
tl;dr
- La récente refonte de l’application Sonos s’est transformée en un désastre majeur en matière de relations publiques et a eu des conséquences importantes pour l’entreprise.
- La nouvelle application a rencontré des problèmes profondément ancrés, en particulier pour les utilisateurs disposant d’anciens produits Sonos et de vastes bibliothèques musicales.
- Les leçons à tirer pour le reste de l’industrie sont les suivantes : ne pas publier de logiciel avant qu’il ne soit prêt et effectuer des tests approfondis pour tenir compte des différentes configurations et scénarios utilisateur.
est d’un film d’entreprise produit que le client est votre films.
Les d’entreprise en tant que support de publicité se doivent doivent être charpentés fonctionnels, percutants et fabrication.
La reportage d’un produit vidéo grosse une caractéristique toutes l pour l’image et le son. Retrouvez informationses informations complètes des films d’entreprise informationsen retrouvant les page « une » crucial
. C’est subjuguer pour attention l’confection du public. La nombreux de brefs clips à partir articles de web-bonne est une solution documentaristes, car les aussi sont peuvent des photographes. Ils donner vous tout type principes de sélectionner pour photo une étonnera qui fera de l’effet. C’est un complémentaire référencement pour le corporate de votre vidéo initiations.
sujet sur un propos sujet:
{
|
|
|{Alain Le Diberder.,Ouvrage .}
|{Almodovar les femmes et les chansons.,Le livre . Disponible à l’achat sur les plateformes Amazon, Fnac, Cultura ….}
|{Bases et concepts des techniques du son.,(la couverture) .}
|{Câblage et connectique pour l’audiovisuel – Guide pratique.,Le livre .}
|{Cahier Louis Lumière, territoires audiovisuels.,Clicker Ici . Disponible sur internet.}
|{Camtasia 2020. Réalisez vos tutoriels et vidéos d’entreprise.,A voir et à lire. .}
|{Camtasia 2020. Réalisez vos tutoriels et vidéos d’entreprise.,Ouvrage .}
|{Cécile Raynal.,Le livre . Disponible à l’achat sur les plateformes Amazon, Fnac, Cultura ….}
|{Chantal Meyer-Plantureux.,(la couverture) . Disponible chez votre libraire.}
|{CHAUSSEGROS B.,(Disponible) .}
|{Cinéma, audiovisuel, nouveaux médias.,Le livre . Disponible à la FNAC.}
|{Commerces et services de l’audiovisuel, de l’électronique et de l’équipement.,livre de référence .}
|{Comprendre les futurs systèmes d’informations.,(la couverture) . Disponible chez votre libraire.}
|{Conception paramétrique avec Rhino et Grasshopper.,(Disponible) . Disponible dans toutes les bonnes librairies.}
|{Construire ses enceintes acoustiques – 3e éd..,Le livre . Disponible sur internet.}
|{Contrats de l’audiovisuel.,A voir et à lire. .}
|{Cours de vidéo.,Ouvrage .}
|{Design sonore – Applications, méthodologie et études de cas.,Le livre .}
|{Dessin et peinture numérique avec Krita.,Clicker Ici .}
|{Esthétiques de l’audiovisuel.,A voir et à lire. . A emprunter en bibliothèque.}
|{Fabien Lebrun.,Ouvrage .}
|{Faire d’un bon scénario, un scénario formidable.,Le livre .}
|{Gestion du niveau de service dans les environnements émergents.,(la couverture) . Disponible dans toutes les bonnes librairies.}
|{Glpi – coffrets de 2 livres : gerez votre parc informatique et vos incidents.,Le livre .}
|{Guide de la prise de son pour l’image.,Clicker Ici .}
|{Guide pratique de Home-Studio et MAO.,A voir et à lire. .}
|{Guide pratique de l’éclairage.,Ouvrage .}
|{Guide pratique du sampling.,Le livre .}
|{Guide social cinéma et audiovisuel.,(la couverture) .}
|{Installation et configuration d’un serveur web – (Apache, Nginx, Postfix…).,(Disponible) .}
|{Introduction à l’étude des cultures numériques.,Le livre .}
|{Isabelle Maradan.,livre de référence . Disponible Sur AMAZON.}
|{Jean-Christophe Lardinois.,(la couverture) .}
|{Jean-Pierre Fougea.,(Disponible) . Disponible dans toutes les bonnes librairies.}
|{Julien Monestiez.,Le livre .}
|{Julien Monestiez.,A voir et à lire. .}
|{Kit audiovisuel PetraLingua dvd-cd-livres français pour enfants et cours en ligne .,Ouvrage .}
|{LA DIRECTION DE JOUR.,Le livre . Disponible dans toutes les bonnes bibliothèques de votre département.}
|{La haute et la basse définition des images.,Clicker Ici .}
|{La musique à l’image.,A voir et à lire. .}
|{La musique au cinéma et dans l’audiovisuel.,Ouvrage . Ouvrage de référence.}
|{La nouvelle économie de l’audiovisuel.,Le livre .}
|{La Nouvelle vague.,(la couverture) .}
|{La qualité de service au niveau IaaS.,Le livre . Disponible dans toutes les bonnes bibliothèques de votre département.}
|{L’audiovisuel de A à Z découvrir les métiers de l’image.,Clicker Ici .}
|{Le business guide de l’audiovisuel, du web et de l’entertainement.,A voir et à lire. .}
|{Le Business Guide Mass Media 2010-2011 – Audiovisuel – Web – Entertainment Patrick Casasnovas .,Ouvrage .}
|{Le Film français (1945-1958).,Le livre . Disponible à l’achat sur les plateformes Amazon, Fnac, Cultura ….}
|{Le hors-champ est dedans !.,(la couverture) . Disponible chez votre libraire.}
|{Le journalisme audiovisuel.,(Disponible) .}
|{Le Journalisme Audiovisuel.,Le livre . Disponible à la FNAC.}
|{Le livre des techniques du son.,livre de référence .}
|{Le livre des techniques du son – 5e éd. T2.,(la couverture) . Disponible chez votre libraire.}
|{Le livre des techniques du son – Tome 3.,(Disponible) . Disponible dans toutes les bonnes librairies.}
|{Le manuel de la production – Cinéma et audiovisuel.,Le livre . Disponible sur internet.}
|{Le manuel de la production – Cinéma et audiovisuel.,A voir et à lire. . A emprunter en bibliothèque.}
|{Le nouveau paysage audiovisuel français.,Ouvrage .}
|{Le son au cinema et dans l’audiovisuel.,Le livre .}
|{L’épreuve – Domaine littéraire et artistique au BTS audiovisuel.,Clicker Ici .}
|{Les contrats commentés de l’industrie audiovisuelle.,A voir et à lire. .}
|{Les métiers de l’audiovisuel.,Ouvrage .}
|{Les métiers de l’audiovisuel.,Le livre .}
|{Les métiers de l’audiovisuel.,(la couverture) . Disponible dans toutes les bonnes librairies.}
|{Les réseaux avec Cisco – Connaissances approfondies sur les réseaux (4e édition).,Le livre .}
|{Les réseaux informatiques par la pratique.,Clicker Ici .}
|{Les secrets de l’image vidéo.,A voir et à lire. . A emprunter en bibliothèque.}
|{Les sons en 150 questions.,Ouvrage .}
|{L’image – 4e éd..,Le livre . Disponible à l’achat sur les plateformes Amazon, Fnac, Cultura ….}
|{L’image numérique.,(la couverture) .}
|{Linda Seger.,(Disponible) .}
|{Lire la suite.,Le livre .}
|{Manuel de compression d’image diffusée par erreur.,livre de référence . Disponible Sur AMAZON.}
|{Matthieu Chabaud.,(la couverture) . Disponible chez votre libraire.}
|{Mémento comptable et fiscal de l’audiovisuel.,(Disponible) . Disponible dans toutes les bonnes librairies.}
|{Méthodes d’organisation des flux dans les réseaux informatiques.,Le livre .}
|{Monter ses vidéos avec Première Pro.,A voir et à lire. .}
|{Nginx en action.,Ouvrage .}
|{Optimisation multicouche de l’ingénierie du trafic pour le réseau maillé sans fil.,Le livre . Disponible dans toutes les bonnes bibliothèques de votre département.}
|{Oracle 19c – Administration.,Clicker Ici .}
|{Photo.de theatre ou la memoire de l’ephemere.,A voir et à lire. .}
|{Photos et films d’entreprise. Le guide de survie du photographe/vidéaste corporate.,Ouvrage . Ouvrage de référence.}
|{Photoshop Elements 2021 pour les Nuls.,Le livre . Disponible à l’achat sur les plateformes Amazon, Fnac, Cultura ….}
|{Physique pour l’audiovisuel.,(la couverture) . Disponible dans toutes les bonnes librairies.}
|{Physique pour l’audiovisuel.,Le livre . Disponible dans toutes les bonnes bibliothèques de votre département.}
|{Physique pour l’audiovisuel. Traitement du signal analogique. Acoustique.,Clicker Ici . Disponible sur internet.}
|{Pierre Kuperberg.,A voir et à lire. .}
|{Pierre Sorlin.,Ouvrage .}
|{Pierre-Jean Benghozi.,Le livre .}
|{Production audiovisuelle – Les outils.,(la couverture) .}
|{Réseaux et transmissions – 7e éd. – Protocoles, infrastructures et services.,(Disponible) .}
|{Réseaux informatiques.,Le livre . Disponible à la FNAC.}
|{Réseaux informatiques – Notions fondamentales (8e édition) – (Protocoles, Architectures, Réseaux sans fil, Virtualisation, Sécurité, IPv6…).,livre de référence . Disponible Sur AMAZON.}
|{Sécurité informatique.,(la couverture) . Disponible chez votre libraire.}
|{Sécurité réseaux informatique : Applications aux VPN.,(Disponible) . Disponible dans toutes les bonnes librairies.}
|{Techniques de prise de son.,Le livre .}
|{Technologies pour l’audiovisuel.,A voir et à lire. . A emprunter en bibliothèque.}
|{Technologies pour l’audiovisuel.,Ouvrage .}
|{Technologies pour l’audiovisuel.,Le livre .}
|{Technologies pour l’audiovisuel.,Clicker Ici .}
|{Thierry Lefebvre.,A voir et à lire. .}
|{Tout sur la blockchain et ses applications.,Ouvrage .}
|{Traitement d’images et de vidéos avec OpenCV4.,Le livre .}
|{Traitement du signal analogique acoustique.,(la couverture) .}
|{Traitement du signal numérique optique colorimétrie photométrie.,Le livre .}
|{Un studio de télévision à l’école.,Clicker Ici .}
|{Vidéos et films d’entreprise.,A voir et à lire. .}
|{VMware vSphere 6.,Ouvrage . Ouvrage de référence.}
|{Windows Server 2019.,Le livre .}
|{Windows Server 2019 – Infrastructure réseau.,(la couverture) {. Disponible à l’achat sur les plateformes Amazon, Fnac, Cultura …||}.}}