Vous êtes fier de votre nouvelle vidéo, mais vous avez soudainement des commentaires négatifs? N’ayez pas peur des trolls des médias sociaux! Dans cet article, vous apprendrez comment gérer de manière optimale les commentaires négatifs et comment les utiliser activement pour vous-même.
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Ceux qui participent activement au paysage en ligne en tant que blogueur:dans ou sur les réseaux sociaux, interagissent avec d’autres utilisateurs:à l’intérieur. Automatiquement, la question se pose: comment les contenus propres arrivent-ils chez les autres?
Les mentions “J’aime”s’infiltrent, les messages sont partagés et les commentaires sont écrits. La critique peut aussi apporter des encouragements bienvenus. Le Contraire absolu est: Le Troll Des Médias Sociaux.
Les Trolls des médias sociaux rendent la vie difficile aux utilisateurs en ligne – SciShow va au fond du phénomène
Dans les contes de fées, les trolls sont dodus, grossiers et effrayants. Il en va de même avec le Troll Internet, qui provoque et provoque des troubles. Quelle est la meilleure façon de gérer cette espèce?
En particulier dans la communication D’entreprise, il est fatal si les conversations deviennent impropres ou même basculer dans les menaces. Donc, si vous avez produit une vidéo dans laquelle un Troll s’est glissé dans la colonne de commentaires, vous apprendrez ci-dessous comment le reconnaître et le confronter correctement.
Qu’est-ce Qu’un Troll des médias sociaux?
En raison de l’anonymat élevé du réseau, on trouve la plupart des trolls statistiquement sur Twitter. En principe, cependant, ils sont partout où il y a des possibilités de discussion; par exemple dans les commentaires de messages, comme des messages et des évaluations sur une page Facebook, sur des forums ou juste sous un Tweet.
Regardons la définition dans Wikipédia à: « dans le jargon du réseau, un Troll désigne une personne qui limite sa communication sur Internet à des contributions qui: cibler la provocation émotionnelle d’autres interlocuteurs. Cela se fait avec la Motivation d’obtenir une réaction des autres participants.”
En ligne malheureusement pas si mignon: les trolls des médias sociaux peuvent gâcher votre journée.
Chaque Gourou Du Marketing ce Problème est connu: Il se déplace à travers les industries et les réseaux et est discuté lors de diverses conférences telles que re: publica. Ainsi, il existe maintenant des techniques pour reconnaître les trolls en fonction de leur style D’écriture. Fondamentalement, celui-ci se caractérise par Provocations et affirmations qui manquent de toute base factuelle. Son But: L’Attention.
Quels types de trolls existent?
Un certain nombre de personnalités en ligne tentent de catégoriser les trolls qui sautent à la gorge chaque jour. Ainsi, la artiste britannique et illustratrice Lucy Pepper a recueilli un catalogue complet de trolls dans lequel elle démystifie les esprits tourmentés d’une manière humoristique.
Un bel Exemple: “Le Révolutionnaire”. Dans commentaires incroyablement longs et supposés intelligents il s’interroge sur la raison pour laquelle sa théorie est la seule correcte et s’accroche à de nombreuses bagatelles.
De même, la La blogueuse Christa Goede a résumé trois types de stratégies de Troll qui rendent la vie quotidienne des responsables des médias sociaux difficile et savent simplement se justifier contre les critiques émergentes.
- La Masse De Censure: Cette arme peut être utilisée lorsque des messages Troll déjà existants (autorisés) ont été supprimés: « La censure! »ou « Nous vivons dans une Démocratie!“
- L’Épée Nazie: Dans les discussions politiques, les trolls poussent souvent le sujet dans le camp de droite: « vous n’êtes pas meilleurs que les droites!“
- Le Canon Des Bons Hommes: C’est ainsi que le Troll étouffe dans l’œuf tout contre-discours: “on peut encore le dire.” ou « Je ne suis pas XYZ, mais… »
Malheureusement, ce n’est souvent qu’une question de temps avant qu’un tel personnage croise son chemin, surtout dans les branches et les contributions controversées.
Ainsi, un Troll critique non seulement le contenu d’une vidéo, mais peut avoir quelque chose à exposer à la machination, s’accroche à de petites mentions et représentations secondaires, ou peut – être même pas se référer à la vidéo-mais simplement troller pour le trolling.
C’est pourquoi nous vous présentons ci-dessous quelques trucs et astuces sur la façon de gérer de manière optimale un Troll et d’éviter les dommages à l’image.
6 stratégies dans le traitement des médias sociaux trolls.
Un tel Troll des médias sociaux est donc un contemporain plutôt inconfortable. En tant que marketeur, Comment traitez-vous avec lui? Les conseils suivants vous donneront des conseils sur la façon de prévenir les dommages à l’Image de votre marque.
Dans ce TED-Talk, Emily Sutton explique avec humour la meilleure façon de gérer les trolls Internet.
#1 est-ce vraiment un Troll?
Nous avons certainement tous déjà vécu cela: Un produit ou un Service, quelque chose pour lequel nous avons payé beaucoup d’argent, ne répond pas du tout à nos attentes. Il se peut que cela ait cessé de fonctionner peu de temps après l’achat ou que nous ayons été confrontés à des délais d’attente incroyablement longs ou à un mauvais traitement.
Lorsque vous vous sentez trahi pour votre confiance et votre argent, les sentiments exaspérés peuvent prendre le dessus et vous vous trompez sur le service à la clientèle. Tant qu’elle se maintient dans un certain cadre, cette réaction est tout à fait tolérable, car: Le client insatisfait est à la recherche d’une solution, et sa satisfaction joue un grand rôle pour l’entreprise.
Si vous rencontrez un commentaire négatif, essayez de déterminer si cette personne était déjà présente avec vous. Répondez gentiment, objectivement, et apportez des améliorations. Si l’utilisateur y répond, tout est dans le vert – il ne s’agit pas d’un Troll.
Pas nécessairement un Troll: les commentaires postés peuvent aussi provenir de clients mécontents.
Soyez conscient que un Troll invétéré ne cherche jamais de conseils ou D’aide constructifs. Il ne s’agit que de la provocation.
Les questions suivantes peuvent vous aider à identifier un Troll:
- La personne donne-t-elle des déclarations très émotionnelles de lui-même? Comment réagit-elle sur des sujets controversés?
- Est-ce qu’elle mène des attaques personnelles et abandonnées contre vous ou votre entreprise?
- Utilise-t-elle des arguments farfelus basés sur de faux faits et les laisse-t-elle si mal?
- La personne n’a-t-elle aucun intérêt pour ses arguments?
- Enregistre votre style d’Écriture est mauvaise Grammaire et d’Orthographe?
- Votre Profil est-il vide ou incomplet?
#2 s’il vous plaît ne pas nourrir!
« Don’t feed the trolls » – on trouve souvent ce point dans la soi-disant Netiquette, c’est-à-dire les règles de conduite des forums en ligne et des salles de discussion. Dis: ne Vous Laissez pas provoquer, et ne vous lancez pas dans une longue discussion avec le Troll. Car, malheureusement, ils ne le convaincront pas.
Au lieu de cela, vous feriez mieux de miser sur le calme et la souveraineté. En fonction du contenu du commentaire, vous répondez simplement et objectivement, vous posez éventuellement quelques points correctement, et vous en laissez ensuite la plupart du temps. Ainsi, ils privent le Troll de sa” nourriture », à savoir la recherche de L’attention et de la provocation.
Malgré le commentaire inapproprié et précipité, le gouvernement fédéral répond souverainement.
Peu importe ce que les commentaires apparaissent sous votre vidéo, ne jamais y répondre immédiatement. La première réaction est souvent dominée par des émotions trop bouillonnantes, mais qui sont absolument inappropriées dans la communication D’entreprise. Entre-temps, vous pourriez même avoir des Fans et des adeptes à vos côtés, ce qui renforcera votre Position à l’extérieur.
#3 répondez avec des faits.
Cette stratégie est une extension du point précédent. S’il y a une critique de votre produit ou de votre marque, vérifiez si elle est fondée sur des faits ou si elle est tirée par les cheveux. Composer un une opinion sobre et factuelle qui répond aux points mentionnés et réfute les déclarations avec des faits probables. Si nécessaire, reconnaissez publiquement une production ou un service défectueux et offrez à votre client une aide concrète.
Par exemple, Apple a géré le Hastag #bendgate en 2014 lorsque l’iPhone 6 Plus a été libéré. Certains testeurs de produits ont signalé une flexion de l’iPhone lorsqu’ils sont portés dans la poche de leur pantalon. Puis de nombreux utilisateurs se sont plaints: à l’intérieur, bien qu’il n’y ait pas vraiment de base solide pour cela – seulement neuf des milliers d’iPhones vendus se sont pliés au cours de la première semaine de vente.
Avec plus de 71 millions de clics, cette vidéo a alimenté la rumeur autour de L’iPhone 6 D’Apple.
Peu de temps après, Apple a écrit un déclaration factuelle dans laquelle le groupe s’est excusé, mais aussi de clarifier les faits: Il ne s’agissait en aucun cas d’une erreur générale du produit. En outre, le Processus de production présenté et promis un meilleur contrôle à l’avenir. Grâce à ce comportement, l’entreprise a rapidement et efficacement pris le contrôle de toute L’affaire et a évité des dommages à long terme à l’image.
#4 l’Humour gagne.
Contre les commentaires qui sont particulièrement absurdes ou qui passent sous la ceinture, une chose est la meilleure: L’humour. En tant que marketeur, vous êtes Moyens disponibles pour faire preuve de créativité! De cette façon, vous gagnez encore plus de soutien de la part de votre communauté tout en montrant à votre Troll que ses provocations ne sont pas prises au sérieux.
Par exemple, le monde est un excellent modèle. Alors que la rédaction en ligne est également connue pour ses réponses factuelles et correctives, on trouve parfois incroyable des réactions amusantes qui retirent le vent des voiles de tout Troll tout en assurant des proportions presque virales de la contribution.
Un excellent exemple d’humour contre les trolls: c’est ainsi que le monde le fait.
Également connu pour sa rédaction Twitter extrêmement drôle: la LPP. Non seulement pour les trolls, elle se sert d’une une pincée d’humour qui apporte un large suivi à L’entreprise de transport.
Il n’a pas été sérieusement touché ici, mais la LPP prouve également: des réponses humoristiques créent un public.
# 5 signaler les incidents lorsque vous dépassez les limites.
Gérer les commentaires ennuyeux est une chose, mais à un moment donné, le plaisir s’arrête. Ainsi, environ contenu raciste, sexiste et pornographique non seulement contre les manières polies, mais aussi contre les directives des réseaux sociaux.
Donc, si un Troll met de tels commentaires sous votre vidéo, vous pouvez les mettre directement signaler, ce qui entraîne souvent le blocage du compte associé. En outre, vous pouvez des déclarations criminelles telles que des menaces portées à L’accusation devenir – même si l’identité des auteurs:in n’est pas reconnaissable à première vue.
# 6 supprimer uniquement comme dernière Option.
Il peut sembler très séduisant à première vue de simplement supprimer des commentaires désagréables et inappropriés.
Cependant, dans la plupart des cas, vous devriez vous abstenir, car sinon, vous pouvez contacter le Troll seulement jouer dans les Mains et de lui donner Satisfaction qu’il cherche. En cas de doute, il revient immédiatement avec des exclamations de “censure”et tente de les diffamer par ce comportement. C’est pourquoi c’est il est important que le déroulement des interactions reste clair et transparent.
Devrait-il s’agir du commentaire en question insultes extrêmes ou allégations tout simplement fausses vous pouvez également choisir de supprimer la dernière étape. Mais ne le faites pas en silence, mais représentez-le, pour quelle raison un commentaire particulier a-t-il été supprimé et en cas de doute, référez-vous aux directives de la plateforme.
Ainsi, ils utilisent l’attention qui s’est formée pour eux-mêmes.
Bien sûr, personne n’aime faire du bénévolat avec un Troll, qui peut même gâcher votre journée. Néanmoins, vous pouvez essayer, tirer le meilleur parti de l’incident.
Une étude de Reevoo montre que les commentaires négatifs en font partie et sont même importants: 30% des consommateurs soupçonnent la censure ou de fausses critiques s’il n’y a pas de négatif. Face à cela, plus de 2 personnes sur 3 qui sont plus susceptibles de faire un achat en lisant des critiques positives et négatives que dans le cas purement positif.
Si vous passez à l’étape suivante traiter professionnellement avec les commentaires, cela vaut également la peine pour les affaires Selon une Étude du Retail Consumer Reports 68% des consommateurs qui font un commentaire négatif reçoivent une réponse de l’entreprise. Parmi ceux-ci ont été 18% se sont transformés en clients fidèles, 33% ont finalement écrit une évaluation positive, et 34% ont supprimé leur contribution initiale après la résolution du conflit.
En outre, une gestion factuelle des informations insatisfaites:à l’intérieur et aux trolls s’avère être un moyen efficace de transmettre la transparence à votre public. Cela peut même augmenter votre audience, surtout si L’humour entre en jeu. De cette façon, un transformer un incident indésirable en succès et leur Vidéo Marketing jouer dans les Mains.
Un succès viral: avec humour Skyscanners Service à la clientèle dans ce Post pour plus de 26.000 Interactions inquiété.
Conclusion: Restez calme.
La dernière chose que vous voulez donner à un Troll, c’est ce qu’il cherche: L’attention et une base pour D’autres provocations. Donc, au lieu de cela, prouvez la souveraineté, restez fondamentalement amical et basez vos déclarations sur des faits. Selon la Situation, vous pouvez également utiliser L’humour.
Quel que soit le type de Troll qui se promène dans vos commentaires vidéo: avec les conseils ci-dessus, votre Troll devrait rapidement perdre L’envie de railleries, tout en évitant les dommages à l’Image et en augmentant la visibilité de vos followers.
En fin de compte, vous n’avez pas seulement une conversation avec le Troll, mais communiquez avec toute votre communauté. Par une présence souveraine, ils donnent un signal clair en se positionnant et en se présentant de manière responsable.
Nous vous souhaitons beaucoup de succès et une main ferme dans le traitement des trolls des médias sociaux!